技术支持工程师
6-8K/月
立即投递
收藏
上海 技术类2年以内本科10人1周前

项目描述

Office 365 Technical Support team负责微软Office365产品相关的售后技术问题。涉及包括Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive For Business, Teams等产品。主要面向微软全球企业级客户提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的相关技术支持。

岗位内容

1. 处理企业用户关于Office 365相关的售后服务问题,面向部分亚太地区国家提供英语、普通话、粤语、泰语、马来语、印尼语的技术支持。
2. 解决问题之后,保持与客户间的沟通交流,提升客服体验满意度,顺利结束服务请求。
3. 对于不在支持范围内的问题类型,升级到相关部门或指导客户去正确的渠道获得帮助。
4. 工作时间为周一至周五,正常班9am-6pm。根据需要可能会安排早班(6am-3pm)、晚班(12pm-9pm)2种班次。

岗位要求

1.必备语言能力:
流利的中英文(普通话无口音);可以用英文和英语国家客户无障碍沟通。熟悉粤语或其他需要的语种优先考虑。
2.其他能力:
沟通应变能力强,能承受较大压力
熟悉微软技术及产品优先考虑
熟练的英语口语以及书写能力,可与国外客户无障碍交流
3.能接受节假日上班
面对压力时能够耐心地与客户沟通,了解客户真实需求
沟通能力强,能独立解决电话或书面上的问题,包括咨询、处理投诉等
遵守工作流程并可以按照工作手册指导客户
4.对所支持的产品以及相应技术有广泛了解,时刻保持更新意识
具备较强的学习能力和服务意识,良好的协调能力及责任心

工作地点

紫星路1000号